六年前，他是一名初出茅廬的應(yīng)屆畢業(yè)生，懷著滿腔熱血走進(jìn)拓斯達(dá)；六年后，他已然成為區(qū)域主管，更是收獲了公司年度最高榮譽(yù)獎項。鐘家俊憑借著少年般的熱愛，用六年時光踐行著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
“一切的開始，都只因在人群中多看了一眼。”鐘家俊與拓斯達(dá)的緣分，始于六年前的校園招聘會。“沒想到，這一眼，便是六年?！?/span>他笑道。從小就對機(jī)械感興趣的鐘家俊，在大學(xué)時期毅然選擇了機(jī)械設(shè)計制造及其自動化專業(yè)，他希望習(xí)得一技之長，畢業(yè)后能學(xué)以致用，投身于自己熱愛的機(jī)械行業(yè)中。在校園招聘會上，拓斯達(dá)引起了他的注意。于是，帶著好奇和憧憬，他來到拓斯達(dá)實習(xí)。當(dāng)看到車間里的機(jī)器人，他欣喜若狂，心里暗自下定決心：“就這里了！”
拓斯達(dá)宣言中有這樣一句話——我們有著共同的稱呼“拓斯達(dá)人”，每位拓斯達(dá)人都要細(xì)心呵護(hù)兩塊招牌：一塊是拓斯達(dá)，一塊是自己的名字。從業(yè)六年來，鐘家俊始終以“把售后服務(wù)打造成拓斯達(dá)一張亮眼的名片”為己任。2019年，中山一家客戶受臺風(fēng)、暴雨等極端天氣影響，廠房內(nèi)40多套設(shè)備的水系統(tǒng)泡水出現(xiàn)癱瘓，電器全部短路，連水泵也都已燒壞，根本無法生產(chǎn)。鐘家俊接到客戶電話后便立馬趕往現(xiàn)場。他描述道：“客戶要求十分迫切，希望我們當(dāng)天能修好，但現(xiàn)場的情況確實很糟糕，當(dāng)時我們心里也沒底，唯有全力以赴?！?/span>于是，他與同事一起有條不紊與客戶打配合，逐一處理電箱儲水、電器短路、水泵燒壞等故障。晚上，在全廠停電的情況下，他們一人打著手電筒，一人維修，互相配合，在雨水中靠著一點點光亮繼續(xù)搶救癱瘓的設(shè)備。
從早上10點到晚上11點多，足足搶修13個多小時，他們終于完成了設(shè)備的全面搶修和配套設(shè)備電路復(fù)位檢測，幫助客戶恢復(fù)了生產(chǎn)，避免訂單交期延誤。于鐘家俊而言，不論是滿手油污還是滿頭大汗，他都不在乎，更在乎的是客戶的認(rèn)可。每一次問題解決后客戶的笑臉，都會深深地烙在他的心底，成為他內(nèi)心最堅定的支持。由于這次出色的表現(xiàn)，和鐘家俊一起回到公司的，還有一封來自客戶的感謝信以及復(fù)購訂單。他的用心，換來了客戶的安心。“拓斯達(dá)售后服務(wù)”這張名片再次被擦亮。
2020年初，全球范圍內(nèi)的新冠疫情爆發(fā)，公司迅速做出戰(zhàn)略調(diào)整，全員投入防疫生產(chǎn)工作。為保障客戶正常生產(chǎn)，鐘家俊和其他售后兄弟們穿梭于各類設(shè)備和零件之間。面對時間的緊迫以及不可預(yù)知的未來，他們毫不退縮，通宵達(dá)旦地學(xué)習(xí)新設(shè)備的組裝和調(diào)試，為奔赴客戶現(xiàn)場做好十足的準(zhǔn)備。經(jīng)過緊張而有序的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，鐘家俊作為首批一線調(diào)試工程師，帶隊奔赴全國各地為客戶提供售后服務(wù)。即使內(nèi)心害怕，但是他不忘肩負(fù)的責(zé)任，依然選擇奮然前行。
▍ 鐘家俊榮獲2020年度拓斯達(dá)“總裁特別獎”
榮譽(yù)加身，往往孕育新的責(zé)任。于鐘家俊而言，培養(yǎng)“積極、高效、快速、專業(yè)”的售后團(tuán)隊，把拓斯達(dá)“四快”理念傳遞給更多的售后人，是他未來要努力的方向。六年的經(jīng)歷滋養(yǎng)著他的成長，心有熱愛的他，永遠(yuǎn)少年。未來的路還很長，這個少年將與售后伙伴們一起扛起“全心全意為客戶服務(wù)”的使命擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)迎接挑戰(zhàn)，無論是風(fēng)和日麗還是狂風(fēng)暴雨，愿少年保持自我，篤定前行。
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